Suppression de Données & Compte

1. Aucun compte utilisateur

Migrant-e-s Help est conçue pour fonctionner sans inscription ni création de compte. Vous pouvez utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application de manière totalement anonyme, sans jamais fournir d'informations personnelles.

En conséquence, il n'existe aucun compte utilisateur à supprimer. Cependant, vous pouvez supprimer vos données locales et demander la suppression des données serveur liées à vos demandes de support, signalements ou messages envoyés à l'assistant.

2. Données pouvant être supprimées

Même sans compte, les catégories suivantes peuvent exister localement ou sur nos systèmes techniques :

• Données locales de l'application : Favoris, guides téléchargés, cache de services, préférences de langue et de thème, et demandes en attente.
• Données de support et signalement : Nom, téléphone, email, ville et contenu de message lorsque vous les avez envoyés via un formulaire.
• Données de l'assistant : Messages, enregistrements vocaux et position partagée uniquement lorsque vous utilisez volontairement ces fonctionnalités.
• Métadonnées techniques : Données de requête nécessaires à la sécurité, au débogage et au fonctionnement des services Supabase, OpenAI et Mapbox.

3. Comment supprimer vos données

A. Supprimer les données locales (sur votre appareil)

Vous pouvez supprimer à tout moment toutes les données stockées localement par l'application :

• Sur Android : Paramètres → Applications → Migrant-e-s Help → Stockage → Effacer les données, puis désinstallez l'application.
• Sur iOS : Maintenez l'icône de l'application → Supprimer l'app → Confirmer la suppression. Toutes les données locales seront supprimées.
• Version Web : Effacez les données du site dans les paramètres de votre navigateur pour le domaine app.migranthelp.ma, y compris les cookies et le stockage local.

B. Demander la suppression des données serveur

Pour demander la suppression de données serveur pouvant être rattachées à votre demande, envoyez un email à l'une des adresses suivantes :

4. Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande de suppression dans un délai maximum de 30 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.

La suppression inclut :

• La suppression des signalements ou demandes de support pouvant être retrouvés
• La suppression ou l'anonymisation des données techniques associées lorsque cela est possible
• La transmission de la demande aux prestataires concernés, notamment Supabase, OpenAI ou Mapbox si nécessaire
• Une confirmation une fois le traitement terminé

5. Effacer les données locales

Vous pouvez effacer les données stockées sur votre appareil sans nous contacter :

• Android : Paramètres → Applications → Migrant-e-s Help → Stockage → Effacer les données.
• iOS : Supprimez l'application depuis l'écran d'accueil pour supprimer les données locales.

6. Assistant, carte et services tiers

Le traitement de certaines demandes peut impliquer nos prestataires techniques. Indiquez dans votre demande les fonctionnalités concernées :

• Assistant : Messages écrits, transcription vocale ou synthèse vocale traités via Supabase et OpenAI.
• Carte : Données techniques de cartographie traitées via Mapbox lorsque vous utilisez la carte.

7. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées.
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes vous concernant.
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@migranthelp.com ou contact@pionniers.ma.

8. Politique de confidentialité

Pour des informations complètes sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, consultez notre politique de confidentialité complète. Politique de Confidentialité.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la suppression de vos données :