Politique de Confidentialité

1. Introduction et notre engagement

Cette politique de confidentialité s'applique à l'application mobile « Migrant-e-s Help » (Android / iOS), à son application web associée, ainsi qu'à l'ensemble des services qui y sont liés.

L'application est éditée par l'Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), une organisation marocaine à but non lucratif. Notre mission est d'aider et de soutenir les personnes migrantes. Votre confiance et la protection de vos données sont au cœur de notre engagement.

Nous nous engageons à ne collecter que le strict minimum de données nécessaire au bon fonctionnement et à l'amélioration de nos services, en toute transparence.

Responsable du traitement : Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), Maroc.
Contact : contact@migranthelp.com | contact@pionniers.ma

2. En bref : l'essentiel de notre politique

3. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

A. Informations fournies directement

Lorsque vous nous contactez via un formulaire, notamment pour une demande d'aide, une demande de retour volontaire, une demande de support ou le signalement d'un problème, nous collectons les informations que vous choisissez de nous communiquer.

• Données collectées : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ville, nationalité ou destination lorsque vous les fournissez, et contenu de votre message.
• Finalité : traiter votre demande, vous répondre et vous apporter l'aide nécessaire.
• Base légale : notre intérêt légitime à fournir un support efficace à nos utilisateurs.

B. Assistant et fonctionnalités vocales

Si vous utilisez l'assistant, votre message écrit, le contexte récent de conversation, la langue choisie et l'enregistrement vocal optionnel sont envoyés à nos fonctions Supabase. Les messages vocaux sont transcrits et les réponses sont générées via les services OpenAI afin de répondre à votre demande.

• Données collectées : contenu libre saisi par l'utilisateur, données audio lorsque vous enregistrez un message vocal, langue sélectionnée et métadonnées techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
• Finalité : fournir les réponses de l'assistant, la transcription vocale, la synthèse vocale, la prévention des abus et la fiabilité du service.

C. Localisation, données hors ligne et données techniques

• Données de localisation : si vous utilisez la carte, l'application utilise la localisation de l'appareil pour centrer la carte et trier les services proches. Si vous touchez « partager ma position » dans l'assistant, la latitude et la longitude sont incluses dans ce seul message.
• Données hors ligne : favoris, guides téléchargés, services en cache, langue, thème et signalements en attente sont stockés localement sur votre appareil.
• Métadonnées de service : Supabase et nos prestataires techniques peuvent traiter l'adresse IP, l'agent utilisateur, les horodatages et les journaux de requêtes pour la sécurité, le débogage et le fonctionnement du service.

4. Partage des données

Nous ne vendons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales. Le partage est strictement limité à nos partenaires techniques indispensables :

• Supabase, Inc. : base de données, infrastructure de session, accès au stockage et fonctions Edge utilisées pour servir le contenu de l'application et recevoir les signalements.
• OpenAI, L.L.C. : génération des réponses de l'assistant, transcription vocale et synthèse vocale lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.
• Mapbox, Inc. : technologie de cartographie utilisée pour afficher les lieux de services et les tuiles de carte.

Ces partenaires peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors du Maroc, notamment aux États-Unis, en s'engageant à respecter des cadres stricts de protection des données, y compris le RGPD lorsque cela est applicable.

5. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire :

• Signalements et demandes de support : conservés uniquement le temps nécessaire pour traiter, documenter et suivre votre demande.
• Demandes à l'assistant : traitées pour répondre à votre demande et conservées uniquement selon les paramètres opérationnels de nos prestataires et journaux de sécurité.
• Données locales hors ligne : conservées sur votre appareil jusqu'à suppression dans l'application, effacement du stockage ou désinstallation.

6. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données est une priorité. Toutes les informations transmises entre l'application et nos serveurs sont chiffrées via HTTPS/TLS. L'accès aux données est strictement limité aux membres autorisés de notre équipe.

7. Vos droits et vos choix

Conformément à la loi, vous gardez le contrôle sur vos données :

• Droit d'accès, de rectification et de suppression : contactez-nous à contact@migranthelp.com pour accéder à vos informations, les corriger ou demander leur suppression.
• Données locales : vous pouvez effacer les données locales via les contrôles de confidentialité de l'application ou les paramètres de votre appareil.

8. Confidentialité des enfants

Notre application n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons sciemment aucune information les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Suivi publicitaire et App Tracking Transparency (Apple)

Migrant-e-s Help ne suit pas les utilisateurs à travers les applications et sites web d'autres entreprises à des fins publicitaires. Nous n'affichons aucune publicité dans l'application.

Conformément au cadre App Tracking Transparency (ATT) d'Apple, nous ne demandons pas l'autorisation de suivi, car nous ne pratiquons aucun suivi publicitaire. L'application n'utilise pas de SDK publicitaire ni d'identifiant publicitaire.

10. Suppression de données

Bien que l'application ne nécessite aucun compte utilisateur, vous pouvez demander la suppression des données de support/signalement ou d'autres données serveur pouvant raisonnablement être associées à votre demande.

Pour effectuer une demande de suppression, consultez notre page dédiée de suppression de données ou envoyez un email à contact@migranthelp.com ou contact@pionniers.ma. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours ouvrés.

11. Conformité avec les stores d'applications

En toute transparence, nous déclarons dans les fiches de l'application sur le Google Play Store et l'Apple App Store les éléments suivants :

Étiquettes de confidentialité Apple (Privacy Nutrition Labels)

• Données liées à vous : coordonnées et contenu de support/signalement lorsque vous les fournissez via un formulaire.
• Données utilisées pour le suivi : aucune. Nous ne suivons pas les utilisateurs à travers des applications tierces.
• Données collectées : coordonnées, numéro de téléphone, contenu de support/signalement, contenu utilisateur envoyé à l'assistant, données audio lorsque la voix est utilisée, et localisation précise seulement si vous choisissez de la partager avec l'assistant.

Déclarations communes (Apple & Google)

• Collecte : données nécessaires au fonctionnement de l'application via Supabase, OpenAI et Mapbox comme décrit ci-dessus.
• Partage : strictement limité à nos partenaires techniques mentionnés ci-dessus, jamais à des fins commerciales ou publicitaires.
• Sécurité : les données sont chiffrées en transit et nous offrons un moyen clair d'en demander la suppression.
• Suppression : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment via notre page de suppression de données.

12. Modifications de cette politique

Cette politique pourra être mise à jour. En cas de changement majeur, nous nous efforcerons de vous en informer via l'application ou le site.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :